RETUR & LIVRARE
Modalitati de livrare si costuri de livrare
Produsele achizitionate vor fi livrate, prin curier, la adresa indicata de Client in comanda in aproximativ 48 de ore lucratoare de la acceptarea comenzii. Timpii raportați pentru primirea mărfii sunt pur și simplu orientative și o întârziere față de acestea nu legitimează Clientul să refuze livrarea, precum și să solicite despăgubiri sau despăgubiri. În orice caz, pentru livrările care urmează să fie efectuate în afara granițelor italiene, costurile de transport și timpii de livrare pot varia. De asemenea, se înțelege că Vânzătorul își rezervă dreptul de a accepta sau nu livrările solicitate în afara granițelor italiene.
Costurile de transport vor fi aplicate automat la totalul coșului.
Costurile de livrare sunt facturate pe baza tarifelor comunicate la data confirmarii comenzii.
Destinatarul bunurilor este responsabil pentru plata taxelor si taxelor vamale prevazute de legislatia in vigoare pe teritoriul de destinatie a produselor.
Curierul este responsabil de livrare.
Dacă nu este specificat în mod explicit, livrarea este destinată la nivelul străzii.
La livrarea mărfii de către curier, Clientul este obligat să verifice: dacă numărul de colete livrate corespunde cu ceea ce este indicat în documentul de transport transmis în prealabil prin e-mail; ca ambalajul să fie intact, să nu fie deteriorat sau umed sau altfel alterat, chiar și în materialele de etanșare (bandă adezivă sau curele metalice).
Orice deteriorare a ambalajului si/sau a produsului sau nepotrivirea numarului de colete sau indicatii, trebuie semnalata imediat, punand o indicatie specifica pe documentul de livrare a produsului ce urmeaza a fi returnat curierului. Odată semnat documentul curierului, Clientul nu va putea face nicio obiecție cu privire la caracteristicile exterioare a ceea ce a fost livrat.
Orice probleme privind integritatea fizică, corespondența sau completitudinea produselor primite trebuie semnalate, sub sancțiunea decăderii, în termen de 8 zile de la livrare prin completarea Formularului de Retur din secțiunea Retururi și Rambursări.
Stoc: în cazul neîncărcării în termen de 5 zile lucrătoare de la materialul prezent în depozit la depozitele curierului din cauza incapacității repetate de livrare la adresa indicată de Client la momentul comenzii, comanda va fi anulată automat; in acest caz Vanzatorul va rambursa suma primita cu titlu de plata, net de costurile pentru expedierea incercata si nereusita.
Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația comunitară în vigoare, în cazul în care Clientul este un consumator (adică o persoană fizică care achiziționează bunurile în scopuri care nu sunt legate de activitatea sa profesională) are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare din orice motiv, fără a fi nevoie să furnizează explicații și fără nicio penalizare, cu excepția tipurilor de produse pentru care acest lucru este exclus în mod expres și fără a aduce atingere celor indicate la punctul următor. Dreptul de retragere se poate exercita in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului in urmatoarele modalitati: Clientul trebuie sa transmita Vanzatorului o comunicare in acest sens, in termen de 14 zile de la data primirii produselor. Această comunicare trebuie făcută prin completarea Formularului în sesiunea Retururi și Rambursări. Odată primită notificarea de retragere menționată anterior, Vânzătorul va comunica rapid Clientului instrucțiunile privind modul de returnare a produselor, care trebuie returnate la următoarea adresă: Societate agricolă simplă de cânepă Ca 'Dei Nori, Via Villafranca 49, 37137. Verona (VR), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la autorizare. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client.
Dreptul de retragere este însă supus următoarelor condiții:
legea se aplică produsului achiziționat în întregime; nu este posibilă exercitarea retragerii doar asupra unei părți a produsului achiziționat (ex: componente, accesorii, etc...);
produsul trebuie să fie intact și returnat în ambalajul original, complet în toate părțile sale (inclusiv ambalajul și orice documentație și echipament accesoriu); în toate cazurile, trebuie evitată aplicarea etichetelor sau benzilor adezive direct pe ambalajul original al produsului;
expedierea, pana la certificatul de primire in depozitul Vanzatorului, se afla in intreaga responsabilitate a Clientului; în caz de deteriorare a mărfii în timpul transportului, Vânzătorul va anunța Clientul despre incident (în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea mărfii în depozitele lor), pentru a-i permite să depună prompt o plângere împotriva curierului ales de acesta și obţine o rambursare.valoarea bunului (dacă este asigurat); in acest caz, produsul va fi pus la dispozitia Clientului in vederea returnarii acestuia, anuland in acelasi timp cererea de retragere.
Vânzătorul nu este responsabil în niciun fel pentru deteriorarea sau furtul/pierderea bunurilor returnate prin transporturi neasigurate; la returnarea acestuia, produsul va fi examinat pentru a se evalua orice deteriorare sau manipulare care nu decurge din transport care, acolo unde este prezent, va fi in sarcina Clientului. În orice caz, Clientul va fi responsabil doar pentru scăderea valorii mărfurilor rezultată din manipularea mărfurilor, alta decât cea necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor în sine.
Fără a aduce atingere oricăror costuri de reparație pentru daunele menționate la paragraful anterior și net de costurile directe de retur, Vânzătorul va rambursa Clientului suma integrală deja plătită, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere, folosind aceleași mijloace de plată. metoda utilizată de Client pentru tranzacția inițială și fără ca niciun cost să fie perceput Clientului ca urmare a rambursării respective. Vânzătorul poate suspenda rambursarea până la primirea produselor sau până când Clientul demonstrează că a expediat produsele, oricare dintre acestea este mai devreme.
Dreptul se pierde total din lipsa conditiei esentiale de integritate a bunurilor (ambalajul si/sau continutul acestuia) precum si in cazurile in care Vanzatorul constata lipsa unor elemente integrante ale produsului (accesorii, componente, manuale, . ..).
În cazul decăderii din dreptul de retragere, Vânzătorul va furniza comunicarea aferentă prin e-mail; produsul va rămâne la dispoziția clientului pentru o perioadă de 30 (treizeci) de zile de la data trimiterii comunicării. După acest termen, produsul va fi eliminat fără notificare ulterioară.