DEVOLUCIONES Y ENVÍOS
Formas de envío y gastos de envío
Los productos adquiridos serán entregados, por mensajería, en la dirección indicada por el Cliente en el pedido en un plazo aproximado de 48 horas hábiles desde la aceptación del pedido. Los tiempos comunicados para la recepción de las mercancías son meramente indicativos y un retraso respecto de los mismos no legitima al Cliente para rechazar la entrega así como para solicitar compensaciones o indemnizaciones. En cualquier caso, para envíos fuera de las fronteras italianas, los gastos de envío y los plazos de entrega pueden variar. También se entiende que el Vendedor se reserva el derecho de aceptar o no las entregas solicitadas fuera de las fronteras italianas.
Los gastos de envío se aplicarán automáticamente al total del carrito.
Los gastos de envío se facturan sobre la base de las tarifas comunicadas en la fecha de confirmación del pedido.
El destinatario de las mercancías es responsable del pago de los impuestos y derechos de aduana previstos por la legislación vigente en el territorio de destino de los productos.
El mensajero es responsable de la entrega.
Salvo que se indique explícitamente, la entrega está prevista a pie de calle.
En el momento de la entrega de la mercancía por el servicio de mensajería, el Cliente está obligado a comprobar: que el número de bultos entregados corresponde al indicado en el documento de transporte enviado con antelación por correo electrónico; que el embalaje esté intacto, no dañado ni mojado ni alterado de ninguna otra forma, ni siquiera en los materiales de sellado (cinta adhesiva o flejes metálicos).
Cualquier desperfecto en el embalaje y/o en el producto o la discrepancia en el número de bultos o indicaciones, deberá ser comunicado inmediatamente, poniendo una indicación específica en el albarán de entrega del producto a devolver al transportista. Una vez firmado el documento de mensajería, el Cliente no podrá oponer objeción alguna a las características externas de lo entregado.
Cualquier problema relacionado con la integridad física, la correspondencia o la integridad de los productos recibidos debe informarse, bajo pena de decomiso, dentro de los 8 días posteriores a la entrega completando el Formulario de devolución en la sección Devoluciones y reembolsos.
Stock: en caso de no recogida dentro de los 5 días hábiles siguientes al material almacenado en los almacenes del mensajero debido a la imposibilidad reiterada de entrega en la dirección indicada por el Cliente en el momento del pedido, el pedido será cancelado automáticamente; en este caso, el Vendedor reembolsará el importe recibido como pago, neto de los costes del envío intentado y fallido.
Derecho a retirada
De conformidad con la legislación comunitaria vigente, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere los bienes para fines ajenos a su actividad profesional) tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, salvo para los tipos de productos en los que se excluye expresamente y sin perjuicio de lo indicado en el punto siguiente. El derecho de desistimiento puede ejercerse dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del producto de las siguientes formas: el Cliente deberá enviar al Vendedor una comunicación a tal efecto, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los productos. Esta comunicación deberá realizarse cumplimentando el Formulario en la sesión de Devoluciones y Devoluciones. Una vez recibido el aviso de desistimiento antes mencionado, el Vendedor comunicará rápidamente al Cliente las instrucciones sobre cómo devolver los productos, que deberán ser devueltos a la siguiente dirección: Ca 'Dei Nori Cáñamo empresa agrícola simple, Via Villafranca 49, 37137 Verona (VR), sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la autorización. Los gastos directos de devolución de los productos corren a cargo del cliente.
Sin embargo, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
la ley se aplica al producto comprado en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto comprado (por ejemplo: componentes, accesorios, etc.);
el producto debe estar intacto y devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio); en todos los casos, debe evitarse la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto;
el envío, hasta el certificado de recepción en el almacén del Vendedor, está bajo la total responsabilidad del Cliente; en caso de daño de la mercancía durante el transporte, el Vendedor notificará al Cliente la incidencia (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar sin demora una reclamación contra el mensajero elegido por él y obtener un reembolso del valor del bien (si está asegurado); en este caso, el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento.
El Vendedor no es responsable de ninguna manera por daños o robo/pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados; a su devolución, se examinará el producto para evaluar cualquier daño o alteración no derivada del transporte que, en su caso, correrá a cargo del Cliente. En cualquier caso, el Cliente será responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes mismos.
Sin perjuicio de los eventuales gastos de reparación de los daños a que se refiere el párrafo anterior y netos de los gastos directos de devolución, el Vendedor reembolsará al Cliente la totalidad del importe ya abonado, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento, por los mismos medios de pago. utilizado por el Cliente para la transacción inicial y sin que se cobre ningún coste al Cliente como consecuencia de dicho reembolso. El Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los productos o hasta que el Cliente demuestre que ha enviado los productos, lo que ocurra primero.
El derecho se pierde totalmente por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido) así como en los casos en que el Vendedor compruebe la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, componentes, manuales, . ..).
En caso de pérdida del derecho de desistimiento, el Vendedor proporcionará la comunicación relativa por correo electrónico; el producto permanecerá a disposición del cliente por un período de 30 (treinta) días a partir de la fecha de envío de la comunicación. Después de este plazo, el producto será eliminado sin previo aviso.